معلومات الدفع والتوصيل

معلومات الدفع والتوصيل
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
الإمارات العربية المتحدة هي بلدنا.
يُحظر على القاصرين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع، ولا يُسمح لهم باستخدامه أو إجراء أي معاملات من خلاله.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، فسيتم إرسال تفاصيل الدفع مباشرةً إلى مزود الخدمة عبر اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات، بالإضافة إلى الاطلاع على سياسات وقواعد التاجر.
نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالدرهم الإماراتي.

سياسة الشحن والتوصيل
نتطلع إلى تقديم خدمة توصيل تلبي توقعاتكم، لذا نرجو تزويدنا بعنوان واضح لضمان سرعة التوصيل. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة، بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة، مع ضرورة إدخال رقم الهاتف واسم المستلم.
قبل تقديم طلبك، تأكد من مواصفات المنتج جيدًا، ووافق على شروط استخدام الموقع.
نقوم بشحن الطلبات عبر خدمة "التوصيل المنزلي" يوميًا، باستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية. يستغرق التوصيل من 7 إلى 10 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب. هذه الخدمة تشمل التوصيل "من الباب إلى الباب" في معظم الحالات، لكن قد لا تُطبق في بعض المناطق النائية نظرًا لمحدودية خدمات شركات التوصيل.
لن يتم تقديم خدمات أو بيع منتجات إلى أي من الدول الخاضعة للعقوبات وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال وجود شحنات متعددة، قد تظهر المعاملات على كشف حساب حامل البطاقة على شكل عمليات دفع منفصلة.

سياسة الإرجاع والإلغاء
يتم إرجاع المبالغ المدفوعة على نفس البطاقة الائتمانية وباستخدام وسيلة الدفع الأصلية. نظرًا لأن منتجات إبراق تعتبر من المقتنيات الشخصية، فلا يمكن استبدال أو إرجاع أي منتج تم فتحه.
الاستبدال والاسترجاع لا يشمل العود والدهون.
تسمح سياسة إبراق بإرجاع المنتجات خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية. يُرجى الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع لمعرفة التفاصيل. يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

رسوم التوصيل
إذا كان الطلب أقل من 200 درهم إماراتي، يتم دفع رسوم توصيل قدرها 25 درهم إماراتي (حسب العرض الساري).
إذا كان الطلب بقيمة 200 درهم إماراتي أو أكثر، يكون التوصيل مجانيًا (حسب العرض الساري).
الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
إذا غيرت رأيك قبل استلام الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه. سنحاول تنفيذ الإلغاء إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد، لكن في حال شحنه، سيتم التعامل معه كطلب مرتجع.
ملاحظة: إذا تكررت عمليات الإلغاء أو عدم استلام الطلب، تحتفظ الشركة بحق إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل.
يمكن إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، ويتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع.
إذا استلمت منتجًا غير المطلوب، أو كان تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه مجانًا دون أي رسوم إضافية.
أما في حال رغبتك في إرجاع المنتج لأي سبب آخر، يتم تحصيل رسوم إعادة التوصيل وقدرها 25 درهمًا إماراتيًا. يتم تنفيذ طلب الإرجاع خلال 15 يومًا.
يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة، مع الإبقاء على الملصقات الأصلية وفاتورة الشراء. لن يتم قبول الإرجاع إذا تمت إزالة التغليف الأصلي أو التلاعب به.
إذا كان المنتج متضررًا أو متسخًا، قد لا يتم قبوله كمرتجع. بمجرد معاينة المنتج والموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستثناء رسوم التوصيل الأولية.
الاستبدال والاسترجاع لا يشمل الدهون والبخور.

الدفع والتوصيل داخل الإمارات
يتوفر الدفع عند الاستلام داخل الإمارات. يتم تسليم الطلبات عبر شركة متخصصة بالتوصيل، والتي تغطي جميع المدن الرئيسية، بما في ذلك المناطق النائية.
التوصيل يستغرق:
حتى يومين للمدن الرئيسية عند توفر المنتج.
يتم التوصيل إلى المناطق النائية في أيام محددة.

معلومات هامة حول التوصيل:
يتم تسليم الطلبات عبر شركة توصيل مستقلة، ولا توجد علاقة مباشرة بينها وبين العملاء.
يستغرق التوصيل 3 أيام كحد أقصى بعد تأكيد الطلب (باستثناء الجمعة).
مواعيد التوصيل بين 10 صباحًا و10 مساءً.
إذا كنت بحاجة إلى استلام الطلب في وقت معين، يمكنك التنسيق مع شركة التوصيل (حسب الإمكانية).
يُرجى إبقاء هاتفك متاحًا والتعاون مع مندوب التوصيل.
لا يُسمح بفتح الشحنة قبل الدفع.
لا يمكن لمندوب التوصيل الانتظار لأكثر من 15 دقيقة عند التسليم.
نشكركم على ثقتكم بـ إبراق ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة!